Shu Sensei

Política de privacidad

Vigente desde el 31 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

  1. Como regla general, Japon Go OÜ es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
  2. Empresa: Japon Go OÜ
  3. Dirección: Sepapaja tn 6, Tallinn, 15551, Estonia
  4. Responsable: Shuhei Ogawa
  5. Contacto: info@shusensei.com / +81 90 6702 5121

2. Ámbito

  1. Esta política se aplica a los datos personales que tratamos a través de nuestro sitio web, el sitio de reservas, el correo electrónico, WhatsApp, Instagram, los formularios de contacto, la página de pago y las comunicaciones antes y después del tour.

3. Datos que obtenemos

  1. Nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
  2. Fechas del viaje, ciudad, número de participantes, idioma del guía, ruta deseada y peticiones especiales.
  3. Si nos los indicas: datos de los acompañantes, alojamiento, punto de encuentro, país o región de residencia, número de teléfono e información necesaria para la seguridad o la atención, como franja de edad, limitaciones para caminar, uso de silla de ruedas, alergias o restricciones alimentarias.
  4. Servicio comprado, importe, moneda, fecha y hora del pago, estado del pago y del reembolso, datos de facturación e identificadores de pago. Stripe procesa el número completo de la tarjeta y el código de seguridad; no los guardamos en nuestros sistemas.
  5. Contenido de las comunicaciones por correo, WhatsApp, redes sociales, etc., cambios de reserva, reclamaciones e historial de atención.
  6. Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de seguridad y cookies.
  7. Si inicias sesión con Google, el nombre y el correo electrónico que Google nos envía.

4. Origen de los datos

  1. Podemos obtener datos de ti, del representante del grupo, de tus acompañantes o de tu agencia de viajes, del procesador de pagos, de las redes sociales y servicios de mensajería que uses para contactarnos, y del guía asignado, empresas de transporte o instalaciones.
  2. Si el representante nos facilita datos de sus acompañantes, se encarga de informarles y declara tener la autorización necesaria para hacerlo.

5. Finalidades y bases legales

  1. Responder consultas, preparar presupuestos y recibir reservas: medidas precontractuales.
  2. Confirmar reservas, asignar guías y realizar los tours: ejecución del contrato.
  3. Pagos, reembolsos, facturación y obligaciones contables y fiscales: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
  4. Compartir el punto de encuentro, el itinerario y las peticiones especiales: ejecución del contrato.
  5. Prevenir fraudes, abusos y ciberataques: interés legítimo nuestro y de los usuarios.
  6. Atender reclamaciones, accidentes y disputas: ejecución del contrato, interés legítimo y defensa de reclamaciones legales.
  7. Comunicaciones de marketing: tu consentimiento, cuando sea necesario.
  8. Datos que requieren especial cuidado, como salud o alergias: como regla general, tu consentimiento explícito.

6. Con quién compartimos los datos

  1. Al guía asignado solo le comunicamos lo necesario para el tour, como tu nombre, número de WhatsApp, fechas, número de participantes, idioma, punto de encuentro, ruta deseada y las atenciones necesarias por seguridad.
  2. Si reservamos transporte, experiencias, instalaciones, restaurantes o vehículos privados, podemos compartir con cada proveedor los datos necesarios para la reserva.
  3. Usamos Stripe para los pagos, Resend para el envío de correos, Vercel y Render para el sitio web, el servidor y la base de datos, Cloudflare Turnstile para la protección contra bots, Google para el inicio de sesión con Google y para consultar la disponibilidad de los guías (sin datos de clientes), y notificaciones push web para avisar a nuestro equipo y a los guías.
  4. Para comunicarnos contigo podemos usar WhatsApp, Instagram u otros servicios. Para la gestión interna podemos usar Google Workspace u otras herramientas similares.
  5. Podemos compartir datos con contadores, abogados, asesores fiscales, aseguradoras o autoridades públicas en la medida necesaria por ley o por la actividad.
  6. No vendemos datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

  1. Somos una empresa de Estonia y los tours se realizan en Japón. Según el proveedor de servicios, los datos pueden tratarse en el Espacio Económico Europeo, Japón, Estados Unidos u otros países.
  2. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, usamos, en la medida aplicable, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la ley.

8. Plazo de conservación

  1. Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para sus finalidades, para atender contratos y reclamaciones y para cumplir obligaciones contables y fiscales.
  2. Consultas que no terminaron en reserva: 2 años desde el último contacto.
  3. Registros de reservas, tours y atención al cliente: 3 años desde el final del tour.
  4. Contratos, facturación, pagos, reembolsos y registros contables y fiscales: como regla general, 7 años desde el final del ejercicio correspondiente.
  5. Información de salud, alergias, movilidad y similares: la eliminamos o anonimizamos en un plazo de 30 días tras el tour, salvo que sea necesaria para una disputa u otro motivo similar.
  6. Registros de seguridad y acceso: hasta 12 meses.
  7. Revisamos que estos plazos se cumplan, incluidas las copias de seguridad y los servicios externos.

9. Cookies y tecnologías similares

  1. Podemos usar cookies y tecnologías similares necesarias para las reservas, los pagos, la seguridad, la prevención de fraudes y el funcionamiento básico del sitio.
  2. Si en el futuro usamos cookies opcionales de análisis, publicidad o seguimiento, pediremos tu consentimiento cuando sea necesario y actualizaremos esta política y el aviso de cookies.
  3. Si limitas las cookies en tu navegador, es posible que las reservas y los pagos no funcionen correctamente.

10. Tratamiento automatizado e IA

  1. Podemos usar herramientas automatizadas para organizar consultas, enviar información estándar o preparar borradores de respuesta.
  2. Como regla general, no tomamos decisiones con efectos importantes para ti solo mediante tratamiento automatizado. Las decisiones sobre reservas, reembolsos, reclamaciones y excepciones las revisa una persona.
  3. Si enviamos datos personales a un nuevo servicio de IA, revisaremos los datos enviados, la configuración de conservación, la finalidad y el proveedor, y actualizaremos esta política si es necesario.

11. Seguridad

  1. Para evitar accesos no autorizados, pérdidas, filtraciones, alteraciones o usos indebidos, aplicamos medidas razonables como la limitación de permisos de acceso, la gestión separada de la información secreta, el cifrado de las comunicaciones, la autenticación de cuentas, las copias de seguridad, el registro de actividad y compartir solo lo necesario.
  2. Gestionamos las claves de acceso y las contraseñas de forma segura y no las incluimos en documentos compartidos.
  3. Ninguna comunicación por internet ni almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Tus derechos

  1. Según la ley aplicable, puedes tener derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y a pedir que una persona revise una decisión automatizada.
  2. Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@shusensei.com. Podemos pedirte información para verificar tu identidad.
  3. Como regla general, respondemos a las solicitudes válidas sin demora indebida y como máximo en un mes. Puede haber datos que no podamos eliminar por obligaciones legales de conservación o para defender reclamaciones legales.

13. Marketing

  1. Si te enviamos correos promocionales, pediremos tu consentimiento previo cuando sea necesario. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  2. Aunque te des de baja del marketing, podemos seguir enviándote confirmaciones de reserva, cambios de fecha, avisos de seguridad y otras comunicaciones necesarias para el contrato.

14. Menores y acompañantes

  1. Solo tratamos datos de menores si nos los facilita su madre, su padre o un representante autorizado, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
  2. Antes de facilitarnos datos de sus acompañantes, el representante de la reserva debe informarles de esta política y obtener su consentimiento cuando sea necesario.

15. Sitios y servicios externos

  1. Si pasas de este sitio a sitios o servicios de terceros, el tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad de cada tercero.

16. Cambios

  1. Podemos actualizar esta política por cambios en la ley, el servicio, los sistemas o los proveedores externos que usamos. Te informaremos de los cambios importantes en este sitio o por otros medios adecuados.

17. Contacto y reclamaciones

  1. Para preguntas, ejercicio de derechos o reclamaciones sobre datos personales, contacta con Japon Go OÜ / Shuhei Ogawa: info@shusensei.com / +81 90 6702 5121.
  2. Si no resolvemos tu caso, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon) o ante la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia.