Shu Sensei

Términos y condiciones

Vigentes desde el 31 de octubre de 2026

Artículo 1. Ámbito de aplicación

  1. Estos términos se aplican a los tours privados con guía, las experiencias culturales y los demás servicios que se muestran en este sitio (en adelante, el «Servicio»), que Japon Go OÜ (en adelante, «nosotros») ofrece con el nombre «Shu Sensei».
  2. Al solicitar o pagar el Servicio, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.
  3. La persona que representa al grupo se encarga de informar a sus acompañantes sobre estos términos y de obtener su conformidad.

Artículo 2. Empresa responsable

  1. Empresa: Japon Go OÜ
  2. Dirección: Sepapaja tn 6, Tallinn, 15551, Estonia
  3. Responsable: Shuhei Ogawa
  4. Contacto: info@shusensei.com / +81 90 6702 5121
  5. Sitio de reservas: book.shusensei.com

Artículo 3. Contenido del Servicio

  1. La ciudad, la fecha, la hora de inicio, la duración, el idioma, el número de participantes, el punto de encuentro, el precio y el contenido de cada tour se indican en la página del tour, en el presupuesto o en el mensaje de confirmación de la reserva.
  2. Salvo que se indique lo contrario, los tours se realizan a pie y en transporte público. El vehículo privado, las entradas, los billetes de transporte, las comidas, el alojamiento, las experiencias y las reservas de restaurantes solo están incluidos en el precio cuando se indica expresamente.
  3. Podemos cambiar el orden de las visitas, los lugares o los medios de transporte por horarios, aglomeraciones, transporte, clima, seguridad o a petición del cliente. No garantizamos la visita a todos los lugares previstos.

Artículo 4. Solicitud y formalización de la reserva

  1. Debes proporcionar correctamente tu nombre, tus datos de contacto, el número de participantes, la fecha y la ciudad deseadas, tu alojamiento o punto de encuentro y los demás datos necesarios.
  2. La reserva queda formalizada cuando se completa el pago indicado y te enviamos el correo o mensaje de confirmación de la reserva.
  3. Mientras comprobamos la disponibilidad de los guías, la reserva está en trámite y todavía no está confirmada.
  4. Si después del pago no podemos asignar un guía, te propondremos otro guía, otra fecha u otro contenido. Si no deseas ninguna alternativa, te reembolsaremos el importe del servicio que no podamos prestar.

Artículo 5. Precio y pago

  1. Como regla general, el precio se paga por adelantado al 100 % en el momento de la reserva, mediante Stripe u otro método que indiquemos.
  2. Si la moneda mostrada es distinta de la de tu tarjeta o cuenta, el tipo de cambio y las comisiones por uso en el extranjero corren por tu cuenta.
  3. Salvo que se indique lo contrario, el precio no incluye tu transporte, entradas, comidas, alojamiento, seguro de viaje, compras ni otros gastos personales.
  4. Los gastos de transporte, entradas, comidas, etc. del guía se rigen por las condiciones de la página del tour o de la confirmación de la reserva.

Artículo 6. Cancelación por parte del cliente y reembolsos

  1. 30 días o más antes de la fecha de inicio del tour: reembolsamos el 90 % del precio del tour y descontamos el 10 % como gastos de gestión.
  2. Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio del tour: reembolsamos el 50 % del precio del tour.
  3. 14 días o menos antes de la fecha de inicio del tour, cancelación sin aviso o no presentarse el día del tour: no hay reembolso.
  4. En este artículo, el «precio del tour» es el importe pagado sin la tarifa de planificación del viaje. La tarifa de planificación del viaje (plan a medida) no se reembolsa en ningún caso de cancelación por parte del cliente.
  5. La fecha de cancelación se determina según la hora de Japón en que recibimos tu aviso por correo electrónico o WhatsApp.
  6. En las reservas de varios días, salvo acuerdo distinto, los días se cuentan por separado para cada día de tour.
  7. Si ya pagamos a terceros entradas, billetes, experiencias, vehículos privados u otros servicios no reembolsables, ese costo se descuenta del reembolso.
  8. Como regla general, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste. El momento en que lo recibas depende del procesador de pagos y de tu banco.

Artículo 7. Cambio de fecha

  1. Atendemos los cambios de fecha en la medida de lo posible según la disponibilidad de los guías, pero no los garantizamos.
  2. El cambio queda confirmado cuando lo aprobamos por escrito o por mensaje.
  3. Las diferencias de precio y los gastos de cambio o cancelación de terceros pueden correr por tu cuenta.

Artículo 8. Fuerza mayor

  1. Ante desastres naturales, tifones, terremotos, interrupciones graves del transporte, enfermedades infecciosas, restricciones de las autoridades, cierres temporales de instalaciones u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes, podemos cambiar o cancelar la fecha, el itinerario o el servicio, dando prioridad a la seguridad.
  2. En ese caso, decidiremos caso por caso el cambio de fecha, el reembolso o el crédito, teniendo en cuenta los gastos no recuperables, la situación del día y la disponibilidad de los guías.

Artículo 9. Cambios o cancelaciones por nuestra parte o del guía

  1. Si el guía enferma, sufre un accidente o tiene otro impedimento inevitable, haremos lo posible por asignar otro guía.
  2. Si no podemos asignar otro guía y no podemos realizar el tour por causas atribuibles a nosotros, podrás elegir entre cambiar la fecha o recibir el reembolso del servicio no prestado.
  3. Salvo que hayamos garantizado un guía concreto, podemos cambiarlo por otro con un nivel equivalente de idioma y de servicio.

Artículo 10. Punto de encuentro, retrasos y duración

  1. El punto de encuentro y la hora de inicio se indican en la confirmación de la reserva.
  2. Si llegas tarde, como regla general la hora de finalización no cambia. El tiempo de retraso forma parte de la duración del tour y no se reembolsa.
  3. Las extensiones solo son posibles si la agenda del guía lo permite y las aprobamos, y pueden tener un costo adicional.
  4. Si terminas el tour antes por motivos personales, no se reembolsa el tiempo no utilizado.

Artículo 11. Responsabilidades del cliente

  1. Debes cumplir las leyes de Japón, las normas de las instalaciones y las indicaciones de seguridad del guía.
  2. Infórmanos con antelación de la edad, el estado de salud, la capacidad para caminar, el uso de silla de ruedas, las alergias alimentarias y cualquier otro dato necesario para realizar el tour con seguridad.
  3. Si participan menores de edad, deben ir acompañados y supervisados por su madre, su padre o un adulto responsable.
  4. Tu pasaporte, visado, seguro de viaje, equipaje y objetos de valor son tu responsabilidad.

Artículo 12. Conductas prohibidas e interrupción del tour

  1. Se prohíben los actos ilegales o peligrosos, la violencia, las amenazas, la discriminación, el acoso, participar bajo los efectos de alcohol en exceso o de drogas, incumplir las normas de las instalaciones e ignorar repetidamente las indicaciones de seguridad del guía.
  2. Si la seguridad o el buen desarrollo del tour se ven gravemente afectados, el guía o nosotros podemos interrumpir el tour de inmediato. En ese caso no hay reembolso.
  3. No pidas cambios de guía ni otras fechas directamente al contacto personal del guía. Hazlo siempre a través de nosotros.

Artículo 13. Servicios de terceros

  1. Los servicios que prestan terceros (transporte, restaurantes, alojamientos, atracciones, proveedores de experiencias, vehículos privados, etc.) se rigen por las condiciones de uso, cambio y cancelación de cada proveedor.
  2. Aunque te ayudemos a reservar servicios de terceros, no somos responsables de suspensiones, cierres, retrasos, rechazos, cambios u otras causas de esos proveedores que estén fuera de nuestro control razonable, salvo cuando la ley aplicable nos haga responsables.

Artículo 14. Reclamaciones después del tour

  1. Una vez terminado el tour, como regla general no hay reembolso, salvo que exista un incumplimiento claro y grave de nuestras obligaciones o de las del guía.
  2. Si surge un problema, avisa al guía o a nosotros durante el tour, si es posible. Si reclamas después del tour, envíanos cuanto antes la fecha, el lugar, lo ocurrido y los documentos relacionados.

Artículo 15. Alcance de la responsabilidad

  1. Respondemos, conforme a la ley aplicable, de los daños directos causados por dolo o negligencia nuestra o del guía.
  2. En la medida permitida por la ley aplicable, no respondemos de los daños causados por el clima, desastres, el transporte, las instalaciones, proveedores terceros, actos del cliente, robos, pérdidas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
  3. Estos términos no excluyen las responsabilidades que la ley no permite excluir o limitar, ni los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores.

Artículo 16. Fotografías

  1. Al tomar tus propias fotos, respeta las leyes, las normas de las instalaciones y la privacidad de otras personas.
  2. Si nosotros o el guía queremos fotografiarte para usar las imágenes en publicidad o redes sociales, te pediremos permiso antes.

Artículo 17. Propiedad intelectual

  1. Los derechos sobre los textos, las imágenes, el diseño, los logotipos, los itinerarios, los materiales y demás contenidos de este sitio pertenecen a nosotros o a sus legítimos titulares.
  2. Salvo para tu uso personal en el viaje, no puedes copiar, reproducir, vender, redistribuir ni usar con fines comerciales estos contenidos sin nuestro permiso.

Artículo 18. Datos personales

  1. Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad.

Artículo 19. Cambios en estos términos

  1. Podemos modificar estos términos por cambios en la ley, en el Servicio o en nuestra forma de operar.
  2. A las reservas ya formalizadas se les aplican, como regla general, los términos vigentes en el momento de la reserva, salvo acuerdo distinto contigo.

Artículo 20. Ley aplicable, disputas e idioma

  1. Estos términos y los contratos con nosotros se rigen por la ley de Estonia. Esto no te priva de los derechos de protección al consumidor que te reconozca de forma imperativa la ley de tu país de residencia habitual.
  2. Si surge un problema, primero intentaremos resolverlo de buena fe contigo. Si no es posible, se aplicarán las leyes de protección al consumidor y las normas de competencia judicial internacional que correspondan.
  3. Si estos términos se publican en varios idiomas, la versión en español es la oficial. Las demás versiones son traducciones de referencia.